為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)提升政務服務效能，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、一次辦”轉(zhuǎn)型升級，近日，海拉爾區(qū)政務服務中心圍繞“高效辦成一件事”工作目標，組織開展專項業(yè)務培訓，著力錘煉綜合窗口工作人員專業(yè)素養(yǎng)，切實將改革紅利轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾可感可及的便捷體驗，助力一流營商環(huán)境建設(shè)。

本次培訓精準聚焦服務意識提升、業(yè)務流程規(guī)范、系統(tǒng)操作熟練度及跨部門協(xié)同辦理等核心環(huán)節(jié)，結(jié)合日常高頻事項與典型服務場景，通過案例解析、系統(tǒng)實操、情景模擬等多元形式，深入解讀“一件事”集成服務的邏輯路徑與操作標準。針對民生事務、企業(yè)服務、工程項目等重點領(lǐng)域，重點梳理跨部門聯(lián)辦銜接要點，強化信息共享、材料復用、并聯(lián)審批的實操要求，嚴格規(guī)范“一表申請、一窗受理、一次告知、一次辦結(jié)”服務流程。同時，圍繞窗口服務溝通規(guī)范、疑難問題處置、幫辦代辦服務等重點內(nèi)容開展專題授課，全面提升工作人員綜合素養(yǎng)與應急處突能力，確保服務過程專業(yè)規(guī)范、響應及時、溫情高效。

此次培訓注重實效、靶向發(fā)力，通過情景模擬演練與互動交流，現(xiàn)場查擺問題、答疑解惑，進一步強化參訓人員首問負責制、一次性告知、限時辦結(jié)等服務要求，夯實主動靠前、暖心服務的責任意識。參訓人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，把所學知識轉(zhuǎn)化為履職實效，推動“高效辦成一件事”改革落地生根。

下一步，海拉爾區(qū)政務服務中心將持續(xù)健全常態(tài)化培訓與考核評估機制，以專業(yè)化培訓強能力、以精細化管理提效能、以溫情化服務暖民心，持續(xù)推動政務服務提質(zhì)增效，用專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，切實提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感和滿意度，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入政務服務新動能。