為全力做好冰雪旅游服務(wù)保障工作，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整體效能，全面提高冰雪英雄會期間游客幸福感與滿意度，海拉爾區(qū)政數(shù)局以政務(wù)服務(wù)為抓手，構(gòu)建高效處置體系，為冰雪旅游保駕護(hù)航。

海拉爾區(qū)政數(shù)局牢固樹立“群眾訴求無小事”的服務(wù)意識，主動向前一步，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升響應(yīng)速度與辦理質(zhì)效。該局建立涉旅訴求快速響應(yīng)機(jī)制，對12345熱線工單實(shí)行優(yōu)先研判、精準(zhǔn)分類，確保涉旅訴求第一時間流轉(zhuǎn)至責(zé)任單位。同時，打破部門壁壘，主動聯(lián)動交通、文旅、宣傳、紅旅公司等多方力量，構(gòu)建“訴求接收—分類轉(zhuǎn)辦—協(xié)同處置—反饋回訪”全流程閉環(huán)管理體系，確保咨詢解答專業(yè)、投訴處置高效，讓群眾訴求“有人接、馬上辦、辦得好”。

此外，該局聚提前梳理景區(qū)服務(wù)、冰雪景點(diǎn)交通、住宿餐飲維權(quán)等游客潛在需求，通過精準(zhǔn)研判梳理潛在問題，及時提醒承辦單位提前介入、完善預(yù)案，增強(qiáng)服務(wù)保障的主動性與前瞻性，推動服務(wù)模式由“被動處置”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)變，切實(shí)將各類風(fēng)險隱患化解在萌芽狀態(tài)，并確保游客訴求“接訴即辦、辦出成效”。

自2025年冬季冰雪旅游季以來，海拉爾區(qū)累計高效處置涉旅工單22件，辦結(jié)率達(dá)100%。一條條暖心熱線、一個個務(wù)實(shí)舉措，不僅筑牢了旅游民生服務(wù)保障線，更讓游客在極寒天氣中感受到了海拉爾的溫度與誠意。