為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署,持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”系列工作,讓服務(wù)更集中、辦事更高效。海拉爾區(qū)高度重視“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作,先后召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議周密部署。由政數(shù)局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌梳理“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”事項(xiàng),政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)“線下綜合一窗受理平臺(tái)”及“政務(wù)服務(wù)通用審批平臺(tái)”事項(xiàng)要素配置工作,確保標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)同源。為高標(biāo)準(zhǔn)完成平臺(tái)配置工作,政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)赴市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí),組織業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì),針對(duì)事項(xiàng)要素配置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與核心技術(shù)學(xué)習(xí)取經(jīng)。同時(shí),邀請(qǐng)市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展面對(duì)面、手把手的現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo),有效解決實(shí)際操作中的疑難問(wèn)題。確保政務(wù)服務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)要素配置與上級(jí)要求保持一致,為“一網(wǎng)通辦”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多點(diǎn)發(fā)力。一是實(shí)施“動(dòng)態(tài)進(jìn)駐管理機(jī)制”。針對(duì)部分年度辦件量較低的審批職能部門(mén),根據(jù)群眾需求,隨時(shí)派人員進(jìn)駐大廳辦理業(yè)務(wù),確保事項(xiàng)受理、審批、出件等環(huán)節(jié)均能在大廳內(nèi)高效完成,實(shí)現(xiàn)“人隨事走、事在廳辦”。二是建立“進(jìn)駐人員考核機(jī)制”。制定《海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)和工作人員績(jī)效考核辦法》,并向其授予相應(yīng)審批權(quán)限,激發(fā)工作積極性,確?!皺?quán)責(zé)對(duì)等、高效服務(wù)”。三是完善“綜合窗口”運(yùn)行機(jī)制。針對(duì)“一窗受理”運(yùn)行規(guī)則、首席代表工作職責(zé)等進(jìn)行細(xì)致劃分,明確工作流程和責(zé)任歸屬,確保“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)及部門(mén)間的順暢對(duì)接。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心攜手30家職能部門(mén),對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展精細(xì)化梳理與無(wú)縫對(duì)接,致力構(gòu)建規(guī)范統(tǒng)一、運(yùn)行高效的辦事流程。一是精細(xì)梳理,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全覆蓋。系統(tǒng)排查并明確1060項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),形成完整準(zhǔn)確的事項(xiàng)目錄清單,真正實(shí)現(xiàn)“底數(shù)清明、動(dòng)態(tài)管理”,堅(jiān)決杜絕“體外循環(huán)”。二是融合優(yōu)化,推進(jìn)線上線下一致。依托呼倫貝爾市“云平臺(tái)”重新整合并優(yōu)化線上線下辦事流程,嚴(yán)格規(guī)范辦理時(shí)限、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料等要素,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”,讓企業(yè)群眾享受到高效順暢一致的服務(wù)體驗(yàn)。三是指南升級(jí),便民服務(wù)更貼心。全面更新并發(fā)布形式多樣、內(nèi)容簡(jiǎn)明易懂的辦事指南,方便企業(yè)群眾“一眼看懂、一次備齊、一站辦成”,切實(shí)減少重復(fù)詢問(wèn)和往返奔波;精細(xì)配制“一窗受理”及審批運(yùn)行系統(tǒng),推動(dòng)“一窗受理”有效運(yùn)行。
通過(guò)組織召開(kāi)海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)效能提升專(zhuān)題會(huì),明確各進(jìn)駐部門(mén)派駐政務(wù)大廳首席代表及職能職責(zé),要求各部門(mén)深刻認(rèn)識(shí)作風(fēng)建設(shè)的重要性、工作紀(jì)律的嚴(yán)肅性,強(qiáng)調(diào)高度重視“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“高效辦成一件事”等工作,確保實(shí)現(xiàn)“事事有專(zhuān)管、人人有對(duì)接、件件有著落”,為企業(yè)群眾提供“專(zhuān)業(yè)對(duì)口、響應(yīng)迅速、一站式答疑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為杜絕“名進(jìn)實(shí)未進(jìn)”“體外循環(huán)”等問(wèn)題,中心多措并舉構(gòu)建全方位、立體化的監(jiān)督保障機(jī)制。一是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)督查,壓實(shí)主體責(zé)任。聯(lián)合區(qū)紀(jì)委、區(qū)委督查室構(gòu)建督導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,嚴(yán)格監(jiān)控企業(yè)群眾從政務(wù)大廳進(jìn)入各審批部門(mén)的情況,發(fā)現(xiàn)一起,整改一起。二是實(shí)行臺(tái)賬管理,精準(zhǔn)識(shí)別堵點(diǎn)。在服務(wù)窗口推行精細(xì)化臺(tái)賬管理制度,著重梳理企業(yè)、群眾因事項(xiàng)未進(jìn)駐、流程未優(yōu)化引發(fā)的“多頭跑、反復(fù)跑”類(lèi)典型問(wèn)題,深度追溯問(wèn)題成因,將臺(tái)賬數(shù)據(jù)作為整改優(yōu)化的關(guān)鍵依據(jù),推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。為確保“一窗受理、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”模式高效運(yùn)行,中心與30家進(jìn)駐部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了業(yè)務(wù)對(duì)接專(zhuān)題培訓(xùn)。內(nèi)容涵蓋新政解讀、系統(tǒng)操作、流程優(yōu)化、服務(wù)規(guī)范及跨部門(mén)協(xié)同辦理等,全面提升窗口人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的“一站式”服務(wù)。