呼倫貝爾市經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)“誠(chéng)信積分制”管理辦法

（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)全市經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范人力資源服務(wù)市場(chǎng)秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《就業(yè)促進(jìn)法》《人力資源市場(chǎng)暫行條例》《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱“經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”為本 行政區(qū)域內(nèi)依法取得許可或備案從事人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的中介機(jī)構(gòu)。

第三條 本辦法所稱“誠(chéng)信積分制”是指對(duì)經(jīng)營(yíng)性人力 資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為運(yùn)用積分增減辦法加強(qiáng)評(píng)價(jià)管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的制度。

第四條誠(chéng)信積分按周期實(shí)施，每個(gè)周期12個(gè)月，自當(dāng)年1月1日起至12月31日止。

第五條 市人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)全市經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)“誠(chéng)信積分制”管理辦法的制定、統(tǒng)籌實(shí)施及評(píng)估檢查等工作。旗市區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信積分管理具體工作。

第六條誠(chéng)信積分管理工作堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，人力資源和社會(huì)保障局將定期向社會(huì)公布各經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信積分，并接受社會(huì)監(jiān)督。

第七條各旗市區(qū)人力資源和社會(huì)保障局通過(guò)日常監(jiān)管、“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)督檢查、受理投訴建議、接受信息 報(bào)送、共享相關(guān)行政管理部門大數(shù)據(jù)等方式，收集掌握經(jīng)營(yíng)

性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)施誠(chéng)信積分管理。

第八條市人力資源和社會(huì)保障局加強(qiáng)“誠(chéng)信積分制” 管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信積分?jǐn)?shù)據(jù)跨部門、跨旗市區(qū)互聯(lián)互通。

第二章基礎(chǔ)積分

第九條對(duì)管理周期前已獲得許可或備案的經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，每個(gè)管理周期賦予基礎(chǔ)積分12分。

第十條對(duì)管理周期內(nèi)新獲得許可或備案的經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，自許可或備案之月起，根據(jù)管理周期內(nèi)剩余時(shí)長(zhǎng)，按每月給予1分的標(biāo)準(zhǔn)確定其基礎(chǔ)積分?；A(chǔ)積分最低不少于6分。

第十一條對(duì)管理周期內(nèi)辦理延續(xù)、變更的經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，適用延續(xù)、變更前積分信息。

第十二條已納入“誠(chéng)信積分制”管理的經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立非獨(dú)立法人分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)納入原機(jī)構(gòu)人力資源服務(wù)進(jìn)行管理。

第三章積分扣減

第十三條人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)有以下情形之一的，每發(fā)現(xiàn)1次扣減誠(chéng)信積分1分。

（一）未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可或備案信息；

（二）未公布服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督機(jī)關(guān)和監(jiān)督電話等信息；

（三）未審查用人單位真實(shí)合法證明信息而提供服務(wù)；

（四）從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)未在其網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可證等信息；

（五）提供已過(guò)期、無(wú)效招聘或求職信息。

第十四條人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下情形之一的，每發(fā)現(xiàn)1次扣減誠(chéng)信積分3分。

（一）未按照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)要求上報(bào)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)；

（二）變更名稱、住所、法定代表人或者設(shè)立分支機(jī)構(gòu)

未在規(guī)定期限內(nèi)書面報(bào)告；

（三）服務(wù)臺(tái)賬信息保存不當(dāng)或丟失；

（四）網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上發(fā)布的招聘信息、服務(wù)信息保存不當(dāng)或丟失；

（五）網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)未審核進(jìn)入平臺(tái)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地址、聯(lián)系方式、人力資源服務(wù)許可進(jìn)行管理。

第三章積分扣減

第十三條人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)有以下情形之一的，每發(fā)現(xiàn)1次扣減誠(chéng)信積分1分。

（一）未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可或備案信息；

（二）未公布服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督機(jī)關(guān)和監(jiān)督電話等信息；

（三）未審查用人單位真實(shí)合法證明信息而提供服務(wù)；

（四）從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)未在其網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可證等信息；

（五）提供已過(guò)期、無(wú)效招聘或求職信息。

第十四條人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下情形之一的，每發(fā)現(xiàn)1次扣減誠(chéng)信積分3分。

（一）未按照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)要求上報(bào)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)；

（二）變更名稱、住所、法定代表人或者設(shè)立分支機(jī)構(gòu)未在規(guī)定期限內(nèi)書面報(bào)告；

（三）服務(wù)臺(tái)賬信息保存不當(dāng)或丟失；

（四）網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上發(fā)布的招聘信息、服務(wù)信息保存不當(dāng)或丟失；

（五）網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)未審核進(jìn)入平臺(tái)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地址、聯(lián)系方式、人力資源服務(wù)許可證等信息；

（六）為無(wú)合法證照的用人單位提供人力資源服務(wù)；

（七）為無(wú)合法身份證件的求職者提供人力資源服務(wù)；

（八）發(fā)布虛假招聘或求職信息，或者發(fā)布信息中包含歧視性內(nèi)容；

（九）登記求職者身份證等證件或寄存求職者行李等財(cái)物拖延歸還；

（十）以擔(dān)?；蚱渌x向求職者收取或者變相收取押金、保證金、風(fēng)險(xiǎn)金等財(cái)物；

（十一）違法泄露或者使用所知悉的秘密或公民隱私信息，非法出售、非法向他人提供其收集的個(gè)人公民身份號(hào)碼、年齡、性別、住址、聯(lián)系方式和用人單位經(jīng)營(yíng)狀況等信息；

（十二）使用明顯低于市場(chǎng)合法成本價(jià)格參與人力資源服務(wù)招標(biāo)、合同洽談或故意發(fā)布虛高人力采購(gòu)價(jià)格并以各種隱含條件拒不成交、減少成交，擾亂市場(chǎng)秩序；

（十三）不配合人力資源和社會(huì)保障局依法開(kāi)展的監(jiān)督檢查，不如實(shí)提供相關(guān)資料或信息；

（十四）機(jī)構(gòu)人力資源經(jīng)營(yíng)活動(dòng)違反勞動(dòng)保障、市場(chǎng)監(jiān)管、治安管理等行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章，機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)相關(guān)責(zé)任人被處以警告處罰；

（十五）存在本辦法第十三條相關(guān)情形，經(jīng)主管部門督促仍未按要求整改或整改落實(shí)不達(dá)標(biāo)。

第十五條人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下情形之一的，每發(fā)現(xiàn)1次扣減誠(chéng)信積分6分。

（一）違法介紹未滿十六周歲的未成年人就業(yè)，但尚未構(gòu)成犯罪；

（二）介紹求職者從事法律、法規(guī)禁止從事的職業(yè)；

（三）以欺詐方式開(kāi)展人力資源服務(wù)活動(dòng)；

（四）弄虛作假、欺瞞哄騙逃避人力資源和社會(huì)保障局監(jiān)督檢查；

（五）未按規(guī)定提交年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告；

（六）違反勞動(dòng)保障、市場(chǎng)監(jiān)管、稅收等行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章，被處罰款、沒(méi)收違法所得、沒(méi)收非法財(cái)物、暫扣許可證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰；

（七）機(jī)構(gòu)人力資源服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)違反治安管理法律、法規(guī)、規(guī)章，相關(guān)責(zé)任人被處以罰款處罰；

（八）存在本辦法第十四條（一）至（十二）項(xiàng)情形，經(jīng)主管部門督促仍未按要求整改或整改落實(shí)不達(dá)標(biāo)。

第十六條人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下情形之一的，每發(fā)現(xiàn)1次扣減誠(chéng)信積分12分。

（一）未按規(guī)定提交經(jīng)營(yíng)情況年度報(bào)告，經(jīng)主管部門督促后仍不提供，拒絕履行信息公示義務(wù)；

（二）超越許可證核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展人力資源服務(wù)活動(dòng)；

（三）偽造、涂改、出借、出租、轉(zhuǎn)讓人力資源服務(wù)許可證

（四）使用暴力、脅迫等方式開(kāi)展人力資源服務(wù)活動(dòng)；

（五）以暴力威脅抗拒人力資源和社會(huì)保障局監(jiān)督檢查；

（六）違規(guī)開(kāi)展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)造成群體性事件；

（七）違反勞動(dòng)保障監(jiān)察、市場(chǎng)監(jiān)管等行政管理法律、法規(guī)，被處以責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照行政處罰；

（八）機(jī)構(gòu)人力資源服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)違反治安管理法律、法規(guī)，相關(guān)責(zé)任人被處以行政拘留處罰；

（九）機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)相關(guān)責(zé)任人在實(shí)施人力資源服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)違反刑法規(guī)定，被判處刑罰。

第四章積分增加

第十七條管理周期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)有以下情形之一的，給予積分增加。

（一）機(jī)構(gòu)獲得呼倫貝爾市級(jí)部門表彰，每項(xiàng)表彰加1 分；獲得省部級(jí)以上部門表彰，每項(xiàng)表彰加2分。同一事項(xiàng)獲得多個(gè)表彰，按最高表彰層次增加積分；

（二）機(jī)構(gòu)員工在人力資源服務(wù)領(lǐng)域獲得呼倫貝爾市級(jí)部門表彰，每項(xiàng)表彰加1分，獲得省部級(jí)以上部門表彰，每項(xiàng)表彰加2分。同一事項(xiàng)獲得多個(gè)表彰或同一機(jī)構(gòu)多人因同一事項(xiàng)獲得表彰的，按最高表彰層次增加積分；

（三）機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)員工代表呼倫貝爾市參加全國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)競(jìng)賽、展覽等活動(dòng)，每事項(xiàng)加1分。

第五章積分管理

第十八條管理周期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信積分最低扣減至0分。

第十九條經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)存在違反經(jīng)營(yíng)管理法律法規(guī)行為，行政處罰與誠(chéng)信積分扣減分別實(shí)施。

第二十條旗市區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)收集本

轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)影響誠(chéng)信積分變動(dòng)情況，于每月10日前完成上月積分增減評(píng)價(jià)工作。

第二十一條經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)跨旗市區(qū)開(kāi)展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)生地區(qū)旗市區(qū)人力資源和社會(huì)保障局應(yīng)在涉及積分增減事項(xiàng)發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況通報(bào)反饋至該機(jī)構(gòu)人力保障主管部門實(shí)施積分增減。

第二十二條 每個(gè)管理周期結(jié)束后，旗市區(qū)人力資源和社會(huì)保障局應(yīng)及時(shí)將本轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)期末誠(chéng)信積分情況報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局備案。

第二十三條市人力資源和社會(huì)保障局統(tǒng)籌全市經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信積分管理，加快推進(jìn)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)建設(shè)，建立誠(chéng)信積分管理信息跨部門、跨旗市區(qū)信息共享通道，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信積分動(dòng)態(tài)更新，提高誠(chéng)信積分管

理工作效率。

第二十四條各旗市區(qū)人力資源和社會(huì)保障局應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范誠(chéng)信檔案管理工作，及時(shí)歸檔，確保信用信息真實(shí)完整、應(yīng)用正確。任何單位、個(gè)人非依規(guī)定權(quán)限、程序不得擅自修

改、增刪、泄露誠(chéng)信檔案信息。

第六章 積分應(yīng)用

第二十五條根據(jù)誠(chéng)信積分情況，實(shí)施差異化管理

第二十六條上一個(gè)管理周期結(jié)束時(shí)誠(chéng)信積分在12分 及以上的經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)公示無(wú)違法違規(guī)投

訴，在本輪管理周期內(nèi)給予以下政策傾斜。

（一）在人力資源和社會(huì)保障局實(shí)施的人力資源服務(wù)評(píng)優(yōu)、評(píng)先項(xiàng)目中予以傾斜；

（二）在人力資源和社會(huì)保障局實(shí)施的人力資源服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目評(píng)定中，予以優(yōu)先考量；

（三）人力資源和社會(huì)保障局在符合法律法規(guī)規(guī)定前提下，適當(dāng)減少機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查頻次；

（四）人力資源和社會(huì)保障局定期向社會(huì)公布機(jī)構(gòu)名單，并將相關(guān)信息按規(guī)定共享國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他激勵(lì)措施。

第二十七條首次參與“誠(chéng)信積分制”管理，或上個(gè)管理周期結(jié)束時(shí)誠(chéng)信積分為1-11分的機(jī)構(gòu)，實(shí)施常態(tài)化管理。

第二十八條上一個(gè)管理周期結(jié)束時(shí)誠(chéng)信積分為0分的機(jī)構(gòu)，實(shí)施以下針對(duì)性強(qiáng)化管理。

（一）人力資源和社會(huì)保障局向社會(huì)公布機(jī)構(gòu)名稱，并提示業(yè)務(wù)合作風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)信息按規(guī)定共享國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)；

（二）人力資源和社會(huì)保障局實(shí)施的人力資源服務(wù)類政府采購(gòu)項(xiàng)目，可設(shè)定針對(duì)機(jī)構(gòu)的減分或排除規(guī)定；

（三）人力資源和社會(huì)保障局、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各類評(píng)優(yōu)、評(píng)先活動(dòng)，可設(shè)定針對(duì)機(jī)構(gòu)的減分或排除規(guī)定；

（四）人力資源和社會(huì)保障局依法加大對(duì)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查頻次，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為管理。

第七章附則

第二十九條本暫行辦法自印發(fā)之日起施行。

呼倫貝爾市人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)管理制度

為進(jìn)一步深入實(shí)施人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，落實(shí)扶持政策，促進(jìn)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)，引導(dǎo)全市人力資源服務(wù)業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。結(jié)合我市實(shí)際，制定本制度。

一、工作目的

規(guī)范我市示范機(jī)構(gòu)誠(chéng)信準(zhǔn)則，完善服務(wù)制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“示 范機(jī)構(gòu)”）誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在人力資源服務(wù)行業(yè)中形 成誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范發(fā)展的共同理念和良好氛圍。加快構(gòu)建守 信處處受益、失信寸步難行的良好制度環(huán)境，持續(xù)提高人民 群眾對(duì)人力資源誠(chéng)信服務(wù)的滿意率、美譽(yù)度。打造行業(yè)品牌， 樹(shù)立和宣揚(yáng)誠(chéng)信典型，充分發(fā)揮誠(chéng)信典型的示范帶動(dòng)作用，拓展人力資源誠(chéng)信服務(wù)品牌的知名度、影響力。

二、管理范圍

在全市經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合評(píng)估中評(píng)出的守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)優(yōu)良的示范機(jī)構(gòu)。

三、享有優(yōu)惠政策

（一）宣傳推介。示范機(jī)構(gòu)確定后，將發(fā)揮政府的宣傳引導(dǎo)作用，通過(guò)呼倫貝爾人才網(wǎng)、呼倫貝爾市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)等網(wǎng)站全面發(fā)布、動(dòng)態(tài)更新；

（二）業(yè)務(wù)推薦。全市各級(jí)行政機(jī)關(guān)、國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國(guó)有企事業(yè)單位和國(guó)有控股企業(yè)及其他獲得財(cái)政投融資的項(xiàng)目，在同等條件下，優(yōu)先選擇誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。各旗 市區(qū)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)管理部門應(yīng)重點(diǎn)推薦示范機(jī)構(gòu)進(jìn)駐創(chuàng)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)園區(qū)；

（三）政策優(yōu)惠。根據(jù)示范機(jī)構(gòu)評(píng)定結(jié)果，對(duì)獲得示范機(jī)構(gòu)，可優(yōu)先推薦參評(píng)國(guó)家和省級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。

四、積極推行誠(chéng)信服務(wù)制度示范機(jī)構(gòu)要持續(xù)推行誠(chéng)信服務(wù)制度。

（一）服務(wù)公示制度，在服務(wù)窗口公示單位證照、業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴電話等信息；

（二）服務(wù)承諾制度，簽署誠(chéng)信服務(wù)承諾書，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)真履行合同；

（三）服務(wù)臺(tái)賬制度，準(zhǔn)確記錄服務(wù)過(guò)程，依法保守客戶秘密。

（四）服務(wù)反饋制度，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，提供跟蹤服務(wù)，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)有效解決投訴糾紛。

五、示范機(jī)構(gòu)要對(duì)照誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行常態(tài)化自查

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及我市相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章；

（二）按許可規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，不超出業(yè)務(wù)范圍；

（三）在從事人力資源服務(wù)活動(dòng)中遵循合法、誠(chéng)實(shí)守信、公平、公正的原則；

（四）禁止違反《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《人力資源市場(chǎng)暫行條例》等法律法規(guī)；

（五）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要保持服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)手段全、服務(wù)質(zhì)量高；

（六）公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等必須公開(kāi)的內(nèi)容，禁止違反規(guī)定多收費(fèi)、亂收費(fèi)和欺詐行為；

（七）從業(yè)人員要具有資質(zhì)，政策、業(yè)務(wù)熟悉。

六、加強(qiáng)監(jiān)督管理

市人力資源和社會(huì)保障局對(duì)示范機(jī)構(gòu)實(shí)行備案管理，并加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查。

對(duì)已取得示范機(jī)構(gòu)但受到有關(guān)部門處罰或通報(bào)批評(píng)，或遭到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查屬實(shí)，且造成較嚴(yán)重社會(huì)影響的，市人力資源和社會(huì)保障局將取消其示范機(jī)構(gòu)資格。