現(xiàn)將《海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時服務(wù)實施方案》印發(fā)給你們，請各單位認(rèn)真抓好落實，確保延時服務(wù)工作落地見效。

此通知。

呼倫貝爾市海拉爾區(qū)人民政府辦公室

2023年5月22日   

海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時服務(wù)實施方案

為實現(xiàn)“便民、利企、高效”政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，著力提升人民群眾滿意度。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）、《全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)實施方案》及《關(guān)于擴(kuò)大全市各級政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)事項范圍的通知》有關(guān)文件要求，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。

一、總體要求

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實國家、自治區(qū)、呼倫貝爾市關(guān)于深入推進(jìn)“放管服”改革的決策部署，堅持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實解決“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題，全力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效能的政務(wù)服務(wù)平臺，提高服務(wù)精準(zhǔn)化、便利化水平，最大限度地滿足企業(yè)群眾辦事需求，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。

二、實施主體

海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各分中心為開展延時服務(wù)的實施主體；各“就近辦”地點、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站參照方案執(zhí)行。

三、事項范圍

除主動服務(wù)的公共服務(wù)事項外，依申請行政權(quán)力事項和依申請公共服務(wù)事項全部納入延時服務(wù)事項范圍。

四、延時范圍及時間

自《方案》實施之日起，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各分中心結(jié)合實際，通過提供“早晚彈性辦服務(wù)”“午間不間斷服務(wù)”“周末不休息服務(wù)”等方式開展延時服務(wù)。

（一）“早晚彈性辦”服務(wù)

法定工作日期間，在正常對外開放時間的基礎(chǔ)上，分別于8:30-9:00、17:00-17:30兩個時間段進(jìn)行錯峰辦理，滿足企業(yè)群眾辦事需求。

（二）“午間不間斷”服務(wù)

法定工作日午休期間（12:00-14:00），視情況提供午間延時服務(wù)，不間斷接待企業(yè)群眾預(yù)約辦理。

（三）“周末不休息”服務(wù)

周六、日9:00-12:00（法定節(jié)假日除外）提供預(yù)約事項的辦事服務(wù)，周末辦事窗口可根據(jù)預(yù)約需求靈活開設(shè)。

五、服務(wù)方式

（一）服務(wù)范圍

受理除系統(tǒng)限制外的即辦件事項；接收承諾件事項申請材料；提供入駐事項咨詢服務(wù)。

（二）辦件要求

延時服務(wù)期間，服務(wù)對象所辦事項屬于即辦事項的，原則上要即時辦結(jié)。對因受部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放時間限制或“延時服務(wù)”期間服務(wù)對象臨時上門無法現(xiàn)場辦理完畢且滿足申報條件的事項，應(yīng)予以收件受理，并告知結(jié)果、取件時間。經(jīng)服務(wù)對象同意，可以采取郵遞寄送方式反饋辦理結(jié)果，減少服務(wù)對象跑動次數(shù)。

六、工作要求

（一）加大宣傳力度

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過政務(wù)服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、微信公眾號等渠道統(tǒng)一對外公開公示《海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時服務(wù)事項清單》（附件1）及政務(wù)服務(wù)大廳延時服務(wù)在線預(yù)約平臺二維碼（附件2），明確事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、預(yù)約電話等信息內(nèi)容，視情況變化實施動態(tài)調(diào)整，告知服務(wù)對象可采取撥打電話或掃描二維碼的方式進(jìn)行預(yù)約。

（二）規(guī)范服務(wù)方式

各進(jìn)駐部門窗口要確定至少一部預(yù)約電話，電話號碼要與其他線上線下預(yù)約方式保持一致，時刻保持電話暢通，安排專人負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話，并做好與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的對接工作。接聽預(yù)約電話時要態(tài)度熱情，語言文明，認(rèn)真填寫《海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時服務(wù)預(yù)約單》（附件3），詳細(xì)記錄預(yù)約辦理人姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約辦理事項名稱、前來辦理的時間和窗口，同時告知其辦理事項所需攜帶的相關(guān)材料。區(qū)政府督查室將不定期撥打預(yù)約咨詢電話，抽查各級辦事大廳延時服務(wù)實施情況。

（三）合理安排人員

有預(yù)約辦理事項的進(jìn)駐部門，負(fù)責(zé)安排相關(guān)工作人員按時到所在窗口，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對屬于聯(lián)辦件的預(yù)約事項，由牽頭部門組織，各聯(lián)辦部門配合， 同步提供相關(guān)延時服務(wù)。

各進(jìn)駐部門在延時服務(wù)時段安排滿足辦事需求的工作人員，對外提供服務(wù)。同時，要進(jìn)一步加大對人員業(yè)務(wù)受理和審批的授權(quán)力度，安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)或骨干帶班，確保延時服務(wù)期間工作不斷、服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、效率提高。

七、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

延時服務(wù)是持續(xù)深化“放管服”改革、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的一種新模式，各進(jìn)駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、認(rèn)真部署，確保延時服務(wù)工作組織到位、實施到位、服務(wù)到位。

（二）加強(qiáng)服務(wù)保障

延時服務(wù)期間，各中心（站）及進(jìn)駐部門要科學(xué)、合理配備前臺窗口和后臺審批人員，協(xié)調(diào)做好延時服務(wù)相關(guān)工作，相關(guān)負(fù)責(zé)人需加強(qiáng)對進(jìn)駐大廳人員的管理工作，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。區(qū)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對延時服務(wù)開展情況進(jìn)行考核，對工作不力、以非工作時間或其他理由拒絕提供延時服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)駐部門進(jìn)行通報，情節(jié)嚴(yán)重的按相關(guān)規(guī)定及時處理。

（三）注重宣傳引導(dǎo)

各進(jìn)駐部門需大力宣傳延時服務(wù)機(jī)制，讓企業(yè)群眾知曉實施延時服務(wù)的事項范圍、辦理時間地點和預(yù)約方式等信息，切實提高社會知曉度。

附件：1.海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時服務(wù)事項清單

         2.海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳延時服務(wù)在線預(yù)約平臺二維碼

         3.海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時服務(wù)預(yù)約單