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為進一步規(guī)范海拉爾區(qū)旅游市場秩序，嚴厲整治虛假宣傳、以購養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同、無證經(jīng)營、強迫購物等突出問題，保障市民、游客合法權(quán)益，現(xiàn)面向社會公開征集海拉爾區(qū)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象與強制消費問題線索，有關(guān)事項公告如下：

一、征集內(nèi)容

（一）導(dǎo)游亂象

1.未取得導(dǎo)游資格證，擅自從事導(dǎo)游活動；

2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務(wù)或者以其他任何方式直接承攬業(yè)務(wù)進行導(dǎo)游活動；

3.偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證；

4.進行導(dǎo)游活動時，未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶電子導(dǎo)游證；

5.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證或委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)；

6.擅自增加或者減少旅游項目、變更行程、中止導(dǎo)游活動；

7.進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

8.發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，導(dǎo)游人員未采取必要的處置措施并及時報告情況。

（二）強制消費

1.導(dǎo)游人員擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目；

2.導(dǎo)游向游客兜售物品，以明示或暗示的方式向旅游者索要小費；

3.欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費；

4.導(dǎo)游人員以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目；

5.導(dǎo)游人員獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當(dāng)利益。

（三）其他違法違規(guī)行為

1.不履行合同約定；

2.“不合理低價游”；

3.未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。

二、受理渠道

（一）歡迎廣大游客及社會各界人士對涉嫌違法違規(guī)行為進行舉報投訴并提供線索，共同維護旅游市場的良好秩序。舉報投訴熱線：0470-12345

（二）在舉報投訴提供線索時，請盡量提供詳細的情況說明、時間地點、涉及人員、聯(lián)系方式等信息及相關(guān)證據(jù)資料。舉報人應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，反映問題和提供材料應(yīng)當(dāng)客觀真實，并如實告知真實姓名、身份信息、聯(lián)系方式，以便調(diào)查核實。

（三）對于惡意舉報、虛假舉報等行為將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

三、溫馨提示

請廣大游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂規(guī)范旅游合同，仔細確認行程安排與導(dǎo)游資質(zhì)，警惕不合理低價游陷阱，自覺抵制強制消費、誘導(dǎo)購物、擅自更改行程等導(dǎo)游亂象。出行途中請理性消費、明碼標(biāo)價消費，保留好合同、票據(jù)、錄音視頻等相關(guān)憑證，行程中若發(fā)生糾紛，優(yōu)先與旅行社、導(dǎo)游協(xié)商解決，協(xié)商無果或自身合法權(quán)益受到侵害時，請保持冷靜，通過12345等正規(guī)渠道依法理性維權(quán)，共同維護安全、文明、有序的旅游市場環(huán)境。

特此公告

海拉爾區(qū)文化旅游體育局

2026年3月25日