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為了更好發(fā)揮我局職能，加強(qiáng)與企業(yè)溝通，從而實(shí)現(xiàn)為企業(yè)提供全面服務(wù)的目的，呼倫貝爾市海拉爾區(qū)農(nóng)牧局將對服務(wù)企業(yè)定期進(jìn)行回訪，特制定此項(xiàng)制度。

一、回訪措施

我局將實(shí)行定企業(yè)、定人員、定路線、定時(shí)間、定職責(zé)的“五定”措施，實(shí)施對服務(wù)企業(yè)的全方位回訪。

二、回訪時(shí)間

重點(diǎn)企業(yè)每月回訪一次，成長型企業(yè)每季度回訪一次。

三、回訪內(nèi)容

一是行政許可的回訪，回訪的內(nèi)容包括：農(nóng)牧行政人員是否落實(shí)了“首問責(zé)任制度”、答復(fù)咨詢一口清、發(fā)放資料一手清；工作人員是否態(tài)度粗暴，故意設(shè)卡；是否索賄、受賄、接受宴請；是否超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，搭車收費(fèi)；是否少收、漏收費(fèi)。

二是服務(wù)方面的內(nèi)容。能否在企業(yè)需要幫助的第一時(shí)間，到達(dá)企業(yè)服務(wù)；能否及時(shí)為企業(yè)提供所需要的各方面的信息；能否快速為企業(yè)提供服務(wù)；能否經(jīng)常性的和企業(yè)聯(lián)系，了解企業(yè)遇到的困難，并予以解決。

四、回訪督查

我局設(shè)立企業(yè)回訪督查組，局長任組長，副局長任副組長，辦公室設(shè)在農(nóng)牧局綜合辦公室。副組長監(jiān)督落實(shí)各處室人員對所服務(wù)企業(yè)的回訪制度，并督促按時(shí)回訪，及時(shí)將原件上報(bào)。組長整理企業(yè)回訪表中的有關(guān)意見和建議。只要企業(yè)反映的情況屬實(shí)，就要一查到底，做到一訪一清。督查組要及時(shí)制定相關(guān)的措施和辦法，并在下次回訪企業(yè)時(shí)，檢查措施落實(shí)和問題解決情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

五、回訪程序

采取現(xiàn)場回訪和電話回訪兩種形式。

現(xiàn)場回訪時(shí)，由企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真填寫回訪登記表，并簽字加蓋公章后，交于農(nóng)牧局工作人員。接收回訪表的工作人員，必須當(dāng)天交回我局企業(yè)回訪督查組辦公室。電話回訪時(shí)，由督查組聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，填寫回訪登記表。

六、回訪要求

農(nóng)牧局工作人員要認(rèn)真落實(shí)企業(yè)回訪制度，加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營情況，進(jìn)一步加大對企業(yè)的幫扶力度，為企業(yè)提供技術(shù)、管理等方面的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

呼倫貝爾市海拉爾區(qū)農(nóng)牧局

2025年6月3日