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為進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障廣大游客的合法權(quán)益，為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的旅游環(huán)境，決定在海拉爾區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)舉報(bào)投訴事宜公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）無(wú)證擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證；未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；未經(jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)；導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中未佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)和電子導(dǎo)游證，未攜帶全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)電子行程單等相關(guān)材料。

（二）安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國(guó)法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

（三）擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，擅自增加或減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、中止導(dǎo)游活動(dòng)，擅自安排購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；向旅游者推薦或者安排不合格的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

（四）以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目。

（五）違規(guī)獲取購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義給予的不正當(dāng)利益。

（六）向旅游者兜售物品、索取小費(fèi)等其他違法違規(guī)行為。

二、舉報(bào)方式

（一）在對(duì)整治內(nèi)容依法檢查處理的同時(shí)，歡迎廣大游客及社會(huì)各界人士對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)投訴并提供線索，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序。舉報(bào)投訴熱線：0470-12345。

（二）在舉報(bào)投訴提供線索時(shí)，請(qǐng)盡量提供詳細(xì)的情況說(shuō)明、時(shí)間地點(diǎn)、涉及人員、聯(lián)系方式等信息及相關(guān)證據(jù)資料。舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，反映問(wèn)題和提供材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，并如實(shí)告知真實(shí)姓名、身份信息、聯(lián)系方式，以便調(diào)查核實(shí)。

（三）對(duì)于惡意舉報(bào)、虛假舉報(bào)等行為將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

三、溫馨提示

請(qǐng)廣大游客增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，不貪占便宜接受非法旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)以及非法低價(jià)游等項(xiàng)目，選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、服務(wù)優(yōu)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，提前了解目的地，主動(dòng)索證索票，查詢(xún)核對(duì)價(jià)格、資質(zhì)等信息，抵制“不合理低價(jià)游”。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，請(qǐng)通過(guò)合法途徑理性解決問(wèn)題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)并及時(shí)舉報(bào)。