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第一條 為正確行使城市管理行政執(zhí)法職能，嚴(yán)格依法辦事，保護(hù)公民。法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)接受社會(huì)公眾監(jiān)督的原則，制定本制度。

第二條 行政執(zhí)法投訴受理范圍：

1.投訴人認(rèn)為城市管理執(zhí)法部門作出的行政處罰或其他具體行政行為不合法、不適當(dāng)?shù)模?

2.投訴人認(rèn)為城市管理執(zhí)法部門未履行職責(zé)；

3.投訴人認(rèn)為城市管理行政執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中有違規(guī)行為的。

第三條 對(duì)行政復(fù)議或行政訴訟結(jié)果不服以及不符合受理范圍的投訴，不予受理，但應(yīng)向投訴人說(shuō)明不予受理的理由和依據(jù)。

第四條 督查辦負(fù)責(zé)行政執(zhí)法行為投訴的受理、呈請(qǐng)批示、交辦、催辦以及辦理過(guò)程中的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第五條 應(yīng)根據(jù)投訴的具體事項(xiàng)，指定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行受理督辦。

第六條 投訴一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理結(jié)束，對(duì)重大問(wèn)題，按急事急辦的要求辦理。延長(zhǎng)辦理時(shí)限，須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第七條 承辦人員應(yīng)將投訴的辦理情況寫(xiě)成報(bào)告，送領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定辦理合格的，可予結(jié)案，由承辦人員將辦理結(jié)果及時(shí)通知投訴人。

第八條 辦理終結(jié)后，承辦人員應(yīng)將投訴材料、辦理報(bào)告立卷歸檔。

第九條 收到行政執(zhí)法行為投訴，應(yīng)根據(jù)檢舉方式，或記錄電話內(nèi)容，或保存檢舉信，或認(rèn)真接待做好記錄，即時(shí)安排執(zhí)法執(zhí)法大隊(duì)辦理。

第十條 行政執(zhí)法行為投訴的受理、批辦、承辦等經(jīng)辦人員，應(yīng)嚴(yán)格保守有關(guān)秘密事項(xiàng)，在辦理終結(jié)前未經(jīng)批準(zhǔn)，不得透露有關(guān)情況。

第十一條 公民、法人或者其他組織可通過(guò)書(shū)面、電話、電子信箱等形式進(jìn)行投訴舉報(bào)。海拉爾區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局，辦公地址：海拉爾區(qū)蘆葦街24號(hào)，舉報(bào)電子信箱：hailaerzhzf@163.com舉報(bào)電話：0470-12345