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 一、接待來訪、辦事規(guī)范用語

在接待群眾來訪、辦事的過程中，要實行首問責(zé)任制，一次性解答齊全，減少行政相對人的麻煩，樹立禮貌待人、真誠服務(wù)的意識。

1. 您反映（需要辦理）的事情由我負責(zé)辦理，請您講明具體情況。
2. 您反映（需要辦理）的事情由我負責(zé)辦理，但您提供的xx材料不齊全，請您盡快提供。
3. 您反映（需要辦理）的事情應(yīng)由我單位xx處室負責(zé)，房間號是xx。
4. 您反映（需要辦理）的事情應(yīng)到xx部門辦理，地點在xx。
5. 您已將所需資料備齊，按照xx法第xx條的規(guī)定，我們將在xx日內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)。

二、執(zhí)法監(jiān)督檢查、案件調(diào)查規(guī)范用語

檢查、調(diào)查違法行為時，對行政相對人問話講話要慎重、嚴謹，對人要尊重和理解。

（二）亮明身份、出示證件，說明檢查、調(diào)查目的

6. 我們是海拉爾區(qū)財政局的行政執(zhí)法人員xx、xx，這是我們的行政執(zhí)法證件（出示執(zhí)法證），請過目?，F(xiàn)在對您（單位）xx方面的情況進行檢查（了解情況），希望予以配合。您有如實陳述、申辯和申請回避的權(quán)利，如您認為我們與行政執(zhí)法行為有利害關(guān)系或者有其他關(guān)系可能影響公正行使職權(quán)的，有權(quán)申請回避。

（二）要求行政相對人配合檢查、調(diào)查并提供有關(guān)證照、物品和材料時，應(yīng)清楚告知所依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及所要檢查的資料名稱。

7. 根據(jù)xx法第xx條規(guī)定，請你提供xx材料，對涉及商業(yè)秘密的，我們將依法予以保密，請予配合。
8. 請你核對xx材料的內(nèi)容并簽字（加蓋公章）。
9. 針對本案的具體情況，您可以在x天之內(nèi)（x年x月x日前），向我單位提供有關(guān)證據(jù)或書面材料。

三、制作詢問筆錄規(guī)范用語

制作詢問筆錄時，問話力求簡短、明了，涉及相關(guān)權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)明確告知。

（一）表明身份、說明來意

1. 我們是海拉爾區(qū)財政局行政執(zhí)法人員xx、xx，這是我們的行政執(zhí)法證件（出示執(zhí)法證），請過目?，F(xiàn)在就有關(guān)xx的情況向您調(diào)查，希望給予配合，如實陳述，如作偽證將承擔(dān)法律責(zé)任。您是否清楚？

（二）具體詢問

1. 您在該單位從事什么工作？
2. 您和該單位（行政相對人）是什么關(guān)系？
3. 請您介紹有關(guān)××××××的事實。
4. 我們執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)××××××（情況），是否屬實？
5. 您還有什么需要陳述的？

（三）要求被調(diào)查人核實詢問筆錄并簽字

6. 這是您陳述的筆錄，請您查看是否正確。如果核對無誤請您逐頁簽名。
7. 文書中有一處涂改處，請你按上您的手印。

四、送達法律文書

送達時，應(yīng)當(dāng)明確告知行政相對人法律文書的種類和名稱，如遇行政相對人拒絕在有關(guān)執(zhí)法文書上簽字，應(yīng)告知拒絕簽字后果，并注明情況。

8. 這是我單位出具的xx，請您簽收并在送達回證上簽字蓋章。
9. 由于您拒絕簽收xx，我們將按照有關(guān)規(guī)定留置送達，并將有關(guān)情況記錄在案。