各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，各相關單位：
現(xiàn)將《海拉爾區(qū)政務服務延時服務實施方案》印發(fā)給你們，請各單位認真抓好落實，確保延時服務工作落地見效。
此通知。
呼倫貝爾市海拉爾區(qū)人民政府辦公室
2023年5月22日
（此件公開發(fā)布）
海拉爾區(qū)政務服務延時服務實施方案
為實現(xiàn)“便民、利企、高效”政務服務目標，著力提升人民群眾滿意度。根據(jù)《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（國發(fā)〔2022〕5號）、《全區(qū)各級政務服務中心延時服務實施方案》及《關于擴大全市各級政務服務中心延時服務事項范圍的通知》有關文件要求，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。
一、總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實國家、自治區(qū)、呼倫貝爾市關于深入推進“放管服”改革的決策部署，堅持以企業(yè)群眾需求為導向，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實解決“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題，全力打造高標準、高品質(zhì)、高效能的政務服務平臺，提高服務精準化、便利化水平，最大限度地滿足企業(yè)群眾辦事需求，增強群眾獲得感、幸福感。
二、實施主體
海拉爾區(qū)政務服務中心及各分中心為開展延時服務的實施主體；各“就近辦”地點、鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站參照方案執(zhí)行。
三、事項范圍
除主動服務的公共服務事項外，依申請行政權力事項和依申請公共服務事項全部納入延時服務事項范圍。
四、延時范圍及時間
自《方案》實施之日起，區(qū)政務服務中心及各分中心結合實際，通過提供“早晚彈性辦服務”“午間不間斷服務”“周末不休息服務”等方式開展延時服務。
（一）“早晚彈性辦”服務
法定工作日期間，在正常對外開放時間的基礎上，分別于8:30-9:00、17:00-17:30兩個時間段進行錯峰辦理，滿足企業(yè)群眾辦事需求。
（二）“午間不間斷”服務
法定工作日午休期間（12:00-14:00），視情況提供午間延時服務，不間斷接待企業(yè)群眾預約辦理。
（三）“周末不休息”服務
周六、日9:00-12:00（法定節(jié)假日除外）提供預約事項的辦事服務，周末辦事窗口可根據(jù)預約需求靈活開設。
五、服務方式
（一）服務范圍
受理除系統(tǒng)限制外的即辦件事項；接收承諾件事項申請材料；提供入駐事項咨詢服務。
（二）辦件要求
延時服務期間，服務對象所辦事項屬于即辦事項的，原則上要即時辦結。對因受部門業(yè)務系統(tǒng)開放時間限制或“延時服務”期間服務對象臨時上門無法現(xiàn)場辦理完畢且滿足申報條件的事項，應予以收件受理，并告知結果、取件時間。經(jīng)服務對象同意，可以采取郵遞寄送方式反饋辦理結果，減少服務對象跑動次數(shù)。
六、工作要求
（一）加大宣傳力度
區(qū)政務服務中心通過政務服務大廳、政府網(wǎng)站、微信公眾號等渠道統(tǒng)一對外公開公示《海拉爾區(qū)政務服務延時服務事項清單》（附件1）及政務服務大廳延時服務在線預約平臺二維碼（附件2），明確事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、預約電話等信息內(nèi)容，視情況變化實施動態(tài)調(diào)整，告知服務對象可采取撥打電話或掃描二維碼的方式進行預約。
（二）規(guī)范服務方式
各進駐部門窗口要確定至少一部預約電話，電話號碼要與其他線上線下預約方式保持一致，時刻保持電話暢通，安排專人負責接聽預約電話，并做好與區(qū)政務服務中心的對接工作。接聽預約電話時要態(tài)度熱情，語言文明，認真填寫《海拉爾區(qū)政務服務延時服務預約單》（附件3），詳細記錄預約辦理人姓名、聯(lián)系方式、預約辦理事項名稱、前來辦理的時間和窗口，同時告知其辦理事項所需攜帶的相關材料。區(qū)政府督查室將不定期撥打預約咨詢電話，抽查各級辦事大廳延時服務實施情況。
（三）合理安排人員
有預約辦理事項的進駐部門，負責安排相關工作人員按時到所在窗口，辦理相關業(yè)務。對屬于聯(lián)辦件的預約事項，由牽頭部門組織，各聯(lián)辦部門配合，同步提供相關延時服務。
各進駐部門在延時服務時段安排滿足辦事需求的工作人員，對外提供服務。同時，要進一步加大對人員業(yè)務受理和審批的授權力度，安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強的領導或骨干帶班，確保延時服務期間工作不斷、服務不減、標準不降、效率提高。
七、保障措施
（一）強化組織領導
延時服務是持續(xù)深化“放管服”改革、創(chuàng)新政務服務的一種新模式，各進駐部門主要領導要高度重視、認真部署，確保延時服務工作組織到位、實施到位、服務到位。
（二）加強服務保障
延時服務期間，各中心（站）及進駐部門要科學、合理配備前臺窗口和后臺審批人員，協(xié)調(diào)做好延時服務相關工作，相關負責人需加強對進駐大廳人員的管理工作，工作人員應嚴格遵守各項規(guī)章制度。區(qū)推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服” 改革領導小組辦公室將對延時服務開展情況進行考核，對工作不力、以非工作時間或其他理由拒絕提供延時服務或降低服務質(zhì)量的進駐部門進行通報，情節(jié)嚴重的按相關規(guī)定及時處理。
（三）注重宣傳引導
各進駐部門需大力宣傳延時服務機制，讓企業(yè)群眾知曉實施延時服務的事項范圍、辦理時間地點和預約方式等信息，切實提高社會知曉度。
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